Tout l'art de l'audiologie au cabinet Bloomington-Normal Audiology

La fusion entre l'audiologie et l'art au profit des patients et de la communauté

L'année dernière, au moment de reprendre le cabinet Bloomington-Normal Audiology du centre des États-Unis, Natalie McKee – docteur en audiologie – était déterminée à poursuivre sur la voie de son prédécesseur, en continuant d'offrir des soins auditifs de qualité à la communauté locale et de proposer une expérience positive aux patients. Trois ans plus tard, dans le cadre du déménagement de l'établissement, propice à un remaniement et à une véritable rénovation, elle a souhaité en faire davantage encore pour ses patients, ses collaborateurs et la communauté dans son ensemble afin de faire en sorte que sa clinique se démarque.
 
« Je désirais avant tout que notre cabinet se démarque des autres. Pour ce faire, nous avons collaboré avec un architecte afin de repenser ce nouvel espace ainsi que l'agencement et le flux de travail », explique N. McKee. Et d'ajouter : « Je ne savais pas très bien comment agencer au mieux les meubles et composer avec la structure interne du bâtiment. Une collègue d'un programme de sensibilisation de la communauté avec laquelle je travaille m'a alors proposé son aide. Elle a pris le temps de comprendre l'organisation de l'espace, l'expérience que nous désirions offrir à nos patients pendant leur visite ainsi que la manière dont nous souhaitions nous rapprocher d'eux ».
 
L'amie et collègue de N. McKee, Jenni Bateman, également artiste dans l'âme, n'a pas manqué de faire une proposition étonnante : décorer l'établissement avec les œuvres des artistes de la communauté locale. Elle a alors contacté une galerie d'art de la région et, peu de temps après, de nombreux artistes locaux sont venus exposés leurs créations dans le cabinet. Cette initiative a récolté des retours extrêmement positifs de la part non seulement des patients, mais également de la communauté dans son ensemble.

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L'art pour détendre l'atmosphère

Lors de leur première visite dans une clinique auditive, les patients ont tendance à être quelque peu nerveux. Comme certaines personnes mettent pas moins de dix ans à prendre conscience qu'elles ont réellement besoin d'une aide auditive, le premier rendez-vous peut se révéler des plus intimidants. En vue d'offrir une expérience plus agréable, les œuvres d'art contribuent à raviver des souvenirs, notamment des histoires et des événements qui se sont produits par le passé.
 
Comme l'explique N. McKee : « Nous avons découvert que l'art permettait de nourrir les conversations et invitait à la détente et à l'ouverture de soi. Par exemple, une grande peinture d'un ancien tricycle est suspendue au cabinet. En entrant, un patient âgé l'a aperçue et s'est mis à me raconter qu'il avait eu un vélo comme celui-là lorsqu'il était enfant. Une autre patiente est, quant à elle, venue se présenter lors de l'inauguration du cabinet et m'a avoué qu'elle était nerveuse à l'idée de passer un test auditif, mais que ce sentiment s'était vite évanoui à la découverte de notre clinique».

Les réseaux sociaux et les événements communautaires locaux au service de la promotion

L'équipe du cabinet Bloomington-Normal Audiology a adopté une approche en deux étapes pour l'ouverture de la nouvelle clinique : les patients ont été invités à découvrir l'espace et les œuvres à l'occasion d'un premier événement, tandis que les artistes et la communauté ont pu visiter l'endroit lors d'une journée portes ouvertes. En vue de promouvoir ces événements, les collaborateurs ont mené des campagnes sur les réseaux sociaux, au travers notamment de publications sur Facebook et d'e-mails d'invitation. Par ailleurs, ils ont distribué des invitations au format papier aux artistes, afin que ces derniers les transmettent à leurs connaissances. D'après N. McKee : « Nous sommes constamment en quête de nouvelles méthodes pour nous rapprocher de nos patients, garder le contact et faire passer notre message. Tirer profit de la nouvelle technologie, et notamment des réseaux sociaux, influence évidemment la manière dont nous travaillons ».

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Quand l'évolution du marché implique une nouvelle façon de penser, toujours plus flexible

La gérante estime que l'évolution du marché des soins auditifs et l'intensification de la concurrence incitent les professionnels à penser différemment au moment de faire connaître le cabinet, de garder contact avec les patients, et de séduire de nouveaux clients potentiels. Bloomington-Normal Audiology se présente comme un véritable fournisseur de soins auditifs, dont l'offre ne se limite pas à la vente d'aides auditives. Cette stratégie constitue sans doute l'une des raisons pour lesquelles l'établissement a reçu le prix du meilleur cabinet d'audiologie de la région, et ce, pour la troisième année consécutive.

« La patientèle est en pleine évolution et, en qualité de professionnels de soins auditifs, nous devons nous adapter et sortir des sentiers battus. Les patients commencent à se rendre compte que s'ils déboursent des sommes plus importantes, ils méritent de recevoir en contrepartie des soins de meilleure qualité. Nous veillons à ce que nos patients comprennent bien les produits que nous vendons ainsi que les services que nous proposons. »

Une image professionnelle dessinée par des solutions de soins auditifs intégrées

Le recours aux dernières technologies est également déterminant pour se rapprocher des patients du cabinet Bloomington-Normal Audiology. Ce dernier utilise d'ailleurs une plateforme logicielle intégrée, qui n'est autre que l'OTOsuite® d'Otometrics, en vue de travailler dans un environnement de logiciel unique tout au long de la visite du patient. 

« Lorsque nos patients découvrent que chaque tâche est réalisée à partir d'un ordinateur qui assure une interconnexion complète, de l'audiogramme au système de gestion des patients, en passant par Noah et les dossiers médicaux électroniques, nous faisons forte impression. En effet, ils se rendent compte que nous sommes particulièrement bien organisés et que la technologie disponible se révèle des plus utiles. Ces solutions améliorent encore leur expérience et nous aident à nous démarquer de la concurrence. »

En savoir plus sur Natalie McKee, docteur en audiologie, « Tout l'art de l'audiologie au cabinet Bloomington-Normal Audiology » à l'adresse: www.bnaudiology.com