Triton Hearing acorta las distancias entre los especialistas y sus pacientes gracias a la teleaudiología

Triton Teleaudiology

El personal de la cadena de centros de audiología Triton Hearing, de Nueva Zelanda, utiliza una avanzada tecnología que permite acercar a los audioprotesistas con sus clientes gracias al primer servicio de cuidados auditivos mediante teleaudiología del mundo.

La cadena neozelandesa de centros de audiología Triton Hearing utiliza la teleaudiología para ofrecer más cuidados auditivos gracias a un acceso fácil y asequible. De este modo, mejoran el asesoramiento profesional sobre audición. 

 

Audición de calidad accesible
Al conectar a especialistas y a clientes a través de una avanzada tecnología de comunicaciones, se reducen los costes y se facilita el acceso a los audioprotesistas de un modo significativo.

Aunque Triton Hearing cuenta con 65 clínicas en todo el país, reconoce que acudir a la consulta de un audioprotesista aún puede resultar difícil para algunos neozelandeses, en especial, en el caso de los ancianos, afirma James Whittaker, director general de la compañía. 

«Con la teleaudiología de Triton Hearing, el problema de la distancia desaparece. Esta tecnología permite realizar consultas a distancia y la prestación de algunos servicios audiológicos, incluso aunque el cliente y el especialista estén a cientos de kilómetros de distancia».

 

La atención presencial y la teleasiatencia: ambos a la altura de un excelente servicio
La American Speech-Language-Hearing Association, y la New Zealand Audiology Society y Australian Audiology han respaldado las consultas a distancia como modelo adecuado para la prestación de servicios audiológicos. Además, la calidad de los servicios prestados a través de las consultas a distancia está en consonancia con la calidad de los servicios prestados de manera presencial. El Ministerio de Sanidad de Nueva Zelanda, que recientemente examinó el servicio de teleaudiología de Triton Hearing, apoya la teleasistencia ofreciendo acceso a la información, el asesoramiento en materia de salud a cargo de profesionales sanitarios cualificados mediante el uso de una serie de canales de comunicación para que las personas puedan recibir la atención adecuada en el momento y el lugar adecuados .

 

El primer centro en Nueva Zelanda con servicio de teleasistencia
La introducción de esta tecnología el pasado año en Nueva Zelanda fue una primicia, añade Whittaker, porque combina diversas innovaciones para crear un modelo de teleaudiología único que observa en su totalidad las directrices sobre prácticas óptimas de la New Zealand Audiological Society, incluidas las disposiciones sobre el entorno de trabajo y las calibraciones de los equipos. «Esto significa que proporcionamos una evaluación diagnóstica completa, una valoración de las necesidades auditivas y de comunicación, un posible diagnóstico, así como la adaptación y la verificación del audífono, su compra y los servicios completos de seguimiento, a través de una conexión sincrónica en directo».

 

El servicio de tele-conferencia brinda un servicio excepcional al cliente
Craig Lett, director de Desarrollo Clínico de Triton Hearing, quien desarrolló el servicio durante 18 meses, explica que el cliente, el audioprotesista y el enfermero se comunican a través de un sistema de teleconferencia de alta definición.

«El audioprotesista trabaja desde una sala de teleconferencia especializada, mientras que el cliente realiza una visita a la clínica local en la que le atenderá un enfermero titulado con formación adicional como ayudante clínico de teleaudiología por Triton Hearing», declara.

«El audioprotesista tiene pleno control a distancia del equipo audiológico situado en el centro, al tiempo que todos están conectados tanto visual como auditivamente.El enfermero auditivo presta ayuda en el entorno de trabajo, lo que incluye realizar una videotoscopia, colocar los transductores, manipular los audífonos y garantizar la comodidad y la seguridad del paciente», afirma Lett. «Y hemos trabajado mucho para garantizar que la experiencia del cliente sea excepcional e igual a la de una consulta presencial».

 

Gama completa de servicios auditivos en cualquier lugar
Con la introducción del servicio de teleaudiología de Triton para conectar a los audioprotesistas de Auckland con los clientes de Timaru, queda demostrada la posibilidad de ofrecer todos los servicios de audiología en cualquier lugar. «Queremos poder llegar a lugares a los que no solemos llegar para garantizar que todo el mundo tenga acceso a toda nuestra gama de servicios audiológicos. La teleaudiología permitirá que todos los neozelandeses tengan una vida plena, que estén conectados con sus amigos, familiares y comunidad, que no estén limitados por la pérdida auditiva», asevera Whittaker.

 

«El sistema sanitario se enfrenta a auténticos problemas debido al envejecimiento de la población, lo que genera unas preocupaciones sanitarias cada vez más complejas. La teleaudiología, aplicada de manera cuidadosa a las consultas clínicas profesionales, permitirá prestar a todo el mundo unos servicios sanitarios audiológicos más rentables», concluye. 

 

Acerca de Triton Hearing
Triton Hearing está a la vanguardia en la prestación de soluciones auditivas innovadoras de calidad a los neozelandeses, así como en ofrecerles un asesoramiento especializado, como la única compañía auditiva de confianza para los consumidores de Nueva Zelanda

 

1. (New Zealand Audiology Society, 2015; American Speech-Language-Hearing Association, 2005).
(Ferrari & Bernardez-Braga, 2009; Krumm, Ribera, & Klich, 2007; Patricoski, et al., 2003; Swanepoel, Koekemoer, & Clark, 2010) Ministry of Health National Telehealth Service, www.health.govt.nz/our-work/national-telehealth-service. 

 

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