El arte de la audiología en Bloomington-Normal Audiology

Donde la audiología y el arte benefician a los pacientes y a la comunidad

Cuando Natalie McKee, doctora en Audiología, tomó las riendas de la clínica Bloomington-Normal Audiology, situada en Indiana (EE. UU.), estaba decidida a continuar con la tradición de la anterior propietaria: proporcionar unos cuidados auditivos de calidad a la comunidad local y una experiencia positiva a los pacientes. Tiempo después, cuando el traslado a una nueva dirección le brindó la oportunidad de cambiar la estética y la distribución de su clínica, el deseo de Natalie era hacer todavía más por los pacientes, la plantilla y la comunidad para lograr que su clínica destacase de entre las demás.
 
«Quería hacer algo que lograse que nuestra clínica destacase, así que trabajamos con un arquitecto para que nos ayudase a diseñar el nuevo espacio que teníamos, la distribución y el flujo dentro de la clínica», afirma Natalie. «Sin embargo, no tenía claro cómo sacar el máximo partido a los muebles y a las paredes. Por eso, una compañera de un programa de servicios comunitarios con el que colaboro se ofreció a ayudarme. Necesitó algo de tiempo para entender por qué habíamos distribuido el espacio de esa forma, cómo queríamos que fuese la experiencia de nuestros clientes al visitarnos y de qué manera queríamos conectar con ellos».
 
La amiga y compañera de Natalie, Jenni Bateman, quien además es artista, le sugirió utilizar las obras de los artistas de la comunidad local para decorar la clínica. Tras ponerse en contacto con una galería de arte vecina, pronto muchos de los artistas locales empezaron a exhibir sus obras en la clínica. Desde entonces, esta iniciativa ha tenido una acogida increíblemente positiva tanto por parte de los pacientes como de la comunidad.

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Arte para romper el hielo

No es ningún secreto que los pacientes que acuden por primera vez a una clínica de audiología suelen estar nerviosos. Una persona puede tardar hasta diez años en darse cuenta que verdaderamente necesita utilizar audífono, por lo que cruzar el umbral de la clínica puede resultar intimidatorio al principio. Para contrarrestarlo, las obras de arte permiten estimular el recuerdo y evocar vivencias y acontecimientos del pasado.
 
«Hemos descubierto que el arte funciona como catalizador de la conversación y que favorece la relajación y la confianza del paciente», afirma Natalie. «Por ejemplo, en las paredes de la clínica cuelga un gran cuadro de un viejo triciclo. Un paciente anciano lo vio nada más entrar y, de inmediato, empezó a decirme que de pequeño había tenido un triciclo como aquel. Otra paciente se presentó durante el evento de inauguración y me contó que le daba miedo la idea de someterse a un examen auditivo, aunque ya no después de haber visto nuestra clínica».

Promoción a través de las redes sociales y los eventos de la comunidad local

El personal de Bloomington-Normal Audiology apostó por un enfoque de doble celebración para la inauguración de la nueva clínica y la exposición de sus obras de arte: por un lado, invitó a los pacientes a un evento específico y, por el otro, celebró un día de puertas abiertas para los artistas y la comunidad en general. Bloomington-Normal Audiology ha venido utilizando campañas en las redes sociales para promocionar sus eventos, entre otras, publicaciones de Facebook o el envío de invitaciones a través de listas de correo. Sin embargo, en esta ocasión también distribuyeron invitaciones impresas para que los artistas pudiesen entregarlas en su entorno. En palabras de Natalie: «No dejamos de buscar nuevos modos de conectar con nuestros pacientes y de mantenernos en contacto con ellos para transmitir nuestro mensaje. Con este objetivo, intentamos aprovechar al máximo las nuevas tecnologías, como las redes sociales, que están cambiando la forma de hacer negocios».

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Un mercado en constante evolución exige un pensamiento renovado y ágil

Según Natalie, la evolución continua del mercado de los cuidados auditivos y el aumento de la competencia exigen que los profesionales de la audiología busquen nuevas formas de promocionarse y de mantenerse cerca de los pacientes y los clientes potenciales. Bloomington-Normal Audiology promueve su negocio desde la perspectiva de un proveedor de cuidados auditivos integrales que ofrece mucho más que audífonos. Quizás este sea uno de los motivos que han llevado a Bloomington-Normal Audiology a hacerse con la distinción de «Mejor audiólogo» de su comunidad por tercer año consecutivo.

«Los clientes están cambiando y nosotros, como profesionales audiólogos, debemos adaptarnos y probar cosas nuevas. La gente empieza a demandar que, si va a pagar más por un servicio, debe haber un motivo que justifique dicho aumento en el precio. En cuanto a nosotros, nos esforzamos por asegurarnos de que nuestros pacientes comprendan qué es lo que vendemos y qué servicios ofrecemos.»
 

Las soluciones de cuidados auditivos integrales proyectan una imagen profesional 

El uso de las últimas tecnologías también es un factor clave para lograr que Bloomington-Normal Audiology conecte con sus pacientes. Por eso, utilizan la plataforma de software integrada Otosuite®, de Otometrics, que les permite trabajar con un único entorno de software durante toda la visita del paciente. 

«Cuando nuestros pacientes ven que todo se gestiona con un ordenador y de manera interconectada, desde el audiograma y el sistema de gestión de pacientes hasta Noah y los expedientes médicos electrónicos, les causa una grata impresión. Este sistema demuestra al paciente nuestro grado de organización y cómo ponemos la tecnología a su servicio. Un detalle más que se añade a su experiencia y que nos ayuda a destacar de entre las demás.»

Si desea obtener más información acerca de la doctora Natalie McKee, el arte de la audiología y Bloomington-Normal Audiology, visite www.bnaudiology.com